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尧都农商行吴村支行:细化“清单”管理 夯实“三基”建设

2018-11-21 18:15| 发布者: 解刚| 查看: 39| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  临汾金融网讯(张阳)为全面贯彻落实《尧都农商银行关于“三基”建设第一阶段工作的指导意见》的基本要求,夯实基本工作,提升基本能力,保证各项工作高效、有序开展。近日,吴村支行组织全员召开“三基”建设工作研讨会,结合当前工作紧、任务重的现状,对各项工作进行精细梳理,对各个岗位职责进行重新划分,确保各项工作任务目标圆满完成。

  会议紧紧围绕“三基”建设工作要求,以“谁主管、谁负责”为原则,要求将所有工作任务进行分解,实行“清单”精细化管理。

  首先,建设好基层营业网点。服务客户的环境要干净整洁。要求对所有客户所处的环境进行美化亮化,确保做到干净、整洁,向客户展示支行良好形象。该项工作由营业厅负责人把关,重点对营业大厅的门头标识、电子屏、沙发椅、填单台、自助服务区的各类服务机具进行检查,确保服务环境整洁明亮,为客户提供整洁舒适的环境。

  其次,优化基础服务。要提高客户的认可度,快捷、优质、满足客户需要的服务是我们提升竞争力的一大抓手,会上刘行长强调,支行上下要牢固树立“全员为客户服务”的意识,一切以客户体验感为前提,做好优质服务。针对客户反映强烈的服务问题要高度重视,建立台账逐一解决,整改一个,销号一个,及时回访客户,确保客户反映的问题及时整改到位。要通过常态化的服务督导,做到服务效率大提升、服务态度大改善、服务质量大提高。

  第三,支行上下要加强基本功训练,坚持岗位练兵,按照“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则,多层次多渠道多形式的进行培训,有效提高基本素质,提升岗位工作能力,增强工作活力。前台人员每周二、周四晚18:00开展柜面业务培训,通过技能练兵,熟悉掌握各项业务流程,有效提升业务量和柜面服务质量;信贷人员每周五晚18:00进行综合知识和金融业务的学习,通过集中培训,提升专业能力。

  只有固本强基,才能枝繁叶茂。“清单”精细化管理,是贯彻落实“三基”建设工作要求的具体体现,进一步强化了全员工作责任心,调动了全员工作积极性,以强有力地措施,力促发展再提升。


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