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临汾市行政审批管理中心积极创建国家级政务服务标准化试点

2018-9-14 15:34| 发布者: 解刚| 查看: 759| 评论: 0|原作者: 秦海峰|来自: 中国质量报

  走进山西省临汾市行政审批管理中心,如同进入一个繁忙而有序的政务超市。各窗口工作人员着装整齐大方,工作牌规范统一,脸上始终保持着微笑。各窗口办理规程、窗口适用标准等,整齐地放置在各部门进驻窗口。自2016年创建政务服务标准化以来,山西省临汾市行政审批工作取得了让人印象深刻的改变。如今,群众办事笑脸多了,企业审批时效高了,投资项目落地快了……“不让群众多跑腿”成为了现实,真正让群众拥有了实实在在的获得感和幸福感。

  记者近日采访时发现,在市行政审批管理中心每一个办事窗口前,一本本摆放整齐的小册子格外引人注目。小册子内详尽地将政务服务中心每一个流程、每一个环节、每一个岗位的职责进行了可操作、可量化的标准化表述,不仅工作人员能据此提供审批服务,办事人员也能一目了然地知晓具体审批事项应该怎么办、如何做。

  自2016年10月正式启动政务服务标准化创建工作以来,在山西省、临汾市质监局的帮扶和指导下,临汾市行政审批管理中心严格按照《社会管理和公共服务标准化工作“十二五”行动纲要》《社会管理和公共服务综合标准化试点细则(试行)》等规范性文件的要求,按照“全面覆盖、突出特色、持续改进”的原则,编制通用基础标准42项,制定管理体系标准71项,制定服务提供标准438项、岗位工作标准44项,共计595项。这些标准有中心、窗口的工作规范,还有以行政审批为主体的各项审批项目服务规范;既有中心决策层的工作标准,也有每个科室、各服务窗口负责人的工作标准和每个岗位工作人员的工作规范,真正做到了岗岗有标准、步步有规范。

  通过对各项标准的编制、贯彻,强化了行政审批行为过程的监控,实现了行政审批行为的规范化和科学化,从根本上改进了工作作风,堵住了办事过程中“吃、拿、卡、要”等漏洞,杜绝了“不作为、慢作为、乱作为”行为的发生,抑制了腐败现象的滋生。

  在创建过程中,为给企业持续“减压”、给群众更多便利,该中心进一步明确每个办理环节的办结时限和岗位职责,将每个事项的规范流程固化到行政审批系统加以运用,节省办件时间。把审批事项办理流程绘制成426幅“路线图”,让群众对业务“怎么办”“找谁办”“要多长时间”一目了然。《政务服务标准体系》试行后,中心先后精简、下放审批项目23项,进驻事项的平均办理时限从20个工作日压缩至8.5个工作日,压缩率达42.5%;对有法定办理时限的322个项目,办理时限平均压缩47%;对行政审批事项的平均办理环节数由原来的6个精简至现在的3.5个,环节精简率达58.3%。承诺办事效率提高近两倍,保持了高效透明运行。

  “办证再也不用一趟一趟跑了,用手机扫一下二维码,立即显示出全市以及各县的相关审批事项的政策信息。根据这些信息,把材料准备齐全,就能一次性办结,避免了以往因材料不齐全多次往返跑路的问题,真先进、真方便!”正在窗口办理业务的企业负责人向记者感叹到:“如今政府部门的工作更便民、更接地气了!”

  临汾市行政审批管理中心副主任任泰成表示,595项政务服务标准,规范了行政审批行为,优化了服务流程,压缩了自由裁量空间,从源头上有效防止了腐败现象发生。今后,中心将持续加强标准的实施力度,不断提升服务质量和水平,真正实现“一网通办”,只进一扇门,最多跑一次的目标,为全市人民创造一流的政务服务环境。


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