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建设银行临汾分行:温情服务 建行大爱

2018-4-29 00:34| 发布者: 解刚| 查看: 104485| 评论: 0|来自: 临汾金融网

  临汾金融网讯 2018年4月25日中午,建设银行临汾开发区支行网点大厅人流如织,大堂经理张苗正紧张有序地疏导分流客户。这时,一位女士火急火燎地步入大厅,说要代别人办一张卡,有急用。大堂经理张苗耐心向客户解释,新开立的个人银行账户需符合人民银行相关要求并需要确定是否本人意愿,这样也是为了客户本人的资金安全着想。客户情绪慢慢平静下来,娓娓道出要办卡的原因,原来这个客户是要为她的父亲办一张建行卡,她的父亲因为急性脑梗导致全身不遂,前段时间刚做完手术,现正处于恢复期,社保报销了一笔费用需要打到建行卡上,所以这才出现了开头的一幕。在了解了事情的原委后,大堂经理将情况报告给了营运主管吕兵霞,经核实客户提供的身份证和住院证等身份证明文件后,认定该客户的具体情况符合该行“特殊客户上门服务”的指导意见,于是该支行立即启动服务预案。吕主管安排客户经理刘汉丽和柜员邓炜峰两名员工上门为客户办理业务。

  两名员工经过简单准备,遂携带“龙易行”设备随客户前往临汾市人民医院,在门诊区三层康复科见到了罹患病症的客户本人。客户意识清醒,清楚该支行人员为其办理的业务,但由于客户处于恢复期,四肢还没有知觉,最后由其女儿为其代设了密码,由院方理疗师在见证业务办理全程后在《特殊客户上门服务表》见证人栏签字。由于康复室里病人及家属众多,人来人往,环境嘈杂,建设银行临汾分行的两名员工全程都站立端着设备进行业务的办理。虽然环境恶劣,但是该行两名员工秉着“在岗一分钟,合规60秒”的工作原则,向客户本人详细了解的办理业务缘由,并对办理业务的过程拍照留存。在康复室的其他病人和家属在了解该行上门服务的原因后,都对两名员工的业务素质和建行的服务理念交口称赞。虽然只是一件普通的上门服务事件,却体现了该行一直以来以客户为中心的理念。客户对于建行服务的肯定和鼓励让建设银行开发区支行更有信心和决心将这种服务理念饯行下去,将建行“红梅精神”继续发扬光大!


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